How To File Consumer Complaints From Home, Get Relief Within 100 Days –

edaakhil consumer complaint

TKomisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Nasional (NCDRC) pada 7 September tahun lalu meluncurkan fasilitas pengarsipan elektronik pengaduan konsumen dan pembayaran digitalnya, melalui portal online — eDaakhil.

Pada 27 November, sebanyak 9.800 pengaduan online diajukan di komisi konsumen negara itu, di mana 213 kasus diselesaikan melalui eDaakhil. Ini termasuk 158 kasus di tingkat kabupaten, 18 kasus di tingkat negara bagian, dan 37 kasus di tingkat nasional.

Dalam upaya untuk menghindari penipuan pembelian, pedagang e-commerce diwajibkan untuk memberikan rincian produk seperti harga eceran maksimum, tanggal kadaluwarsa, negara asal, rincian pengembalian dana dan pengembalian, garansi dan jaminan, pengiriman dan pengiriman, dan rincian terkait lainnya, sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen, 2019.

Nidhi Khare, kepala komisaris Central Consumer Protection Authority (CCPA), menyatakan bahwa telah terjadi penurunan yang signifikan dalam keluhan sejak aturan e-commerce ini diberitahukan, membuka jalan untuk penanganan keluhan konsumen yang lebih cepat.

“Tujuannya adalah untuk memberi tahu orang-orang tentang apa yang harus mereka cari saat membeli komoditas apa pun atau memanfaatkan layanan apa pun. Jika tidak [through the eDaakhil], opsi kedua untuk mengatasi masalah mereka dapat menjadi Saluran Bantuan Konsumen Nasional dan opsi ketiga adalah mengajukan keluhan di komisi konsumen,” kata Menteri Persatuan Piyush Goyal sebelumnya.

Apa itu eDaakhil?

Tanggung jawab pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Konsumen berada pada Departemen Konsumen, yang berfungsi terpisah dari Departemen Konsumen, Pangan, dan Distribusi Umum, dalam upaya memfasilitasi dan memprioritaskan kelancaran pergerakan konsumen di dalam negeri.

eDaakhil adalah portal online yang memungkinkan konsumen untuk mengajukan keluhan dengan nyaman, dari mana saja, mengurangi persyaratan kehadiran fisik mereka di komisi konsumen. Selain itu, ini juga memungkinkan komisi konsumen untuk meneliti keluhan yang diajukan secara online ini dan menerima, menolak, atau meneruskannya ke komisi terkait untuk diproses lebih lanjut.

Iklan

Spanduk Iklan

Dikembangkan oleh National Informatics Center (NIC), portal online memfasilitasi pembayaran online dan offline, dan dilengkapi fasilitas lain seperti pengajuan e-notice, download link dokumen kasus, download video conference sidang pengadilan, filing tanggapan tertulis oleh pihak lawan, mengajukan tanggapan oleh pelapor dan berlangganan peringatan melalui SMS atau email.

Sebanyak 444 lokasi tercakup di bawah yurisdiksi eDaakhil, termasuk markas NCDRC di Delhi, komisi negara bagian dan komisi distrik. Ibukotanya adalah negara bagian pertama yang menerapkan fasilitas e-filing pada 8 September tahun lalu. Pada 67, itu juga memimpin dalam jumlah kasus yang dibuang melalui eDaakhil, diikuti oleh 38 kasus yang dibuang di Maharashtra.

Negara bagian lain dan UTS di mana fasilitas elektronik beroperasi termasuk Kepulauan Andaman & Nicobar, Bihar, Chhattisgarh, Jharkhand, Gujarat, Chandigarh, Andhra Pradesh, Telangana, Odisha, Uttar Pradesh, Madhya Pradesh, Punjab, Karnataka, Puducherry, Haryana dan Nagaland.

eDaakhil juga telah terintegrasi dengan Pusat Layanan Umum (CSC), sebuah proyek mode misi di bawah program Digital India untuk membuat layanan utilitas publik dapat diakses oleh penduduk bagian terpencil dan pedesaan di negara itu. Oleh karena itu, konsumen yang tidak memiliki akses atau pengetahuan untuk mengoperasikan perangkat elektronik dapat meminta bantuan dari CSC setempat untuk mengajukan keluhan di komisi konsumen yang bersangkutan.

Jadi bagaimana cara mendaftarkan keluhan dengan eDaakhil?

  • Untuk memulai proses pengajuan kasus, konsumen harus mendaftarkan diri di portal eDaakhil (https://edaakhil.nic.in/eDaakhil/).
  • Ini mengharuskan pengguna untuk memiliki id email yang valid dan mengunggah soft copy dari salah satu kartu identitas mereka — id pemilih, kartu PAN, paspor, kartu jatah, kartu BPL/AAY, atau SIM. Dokumen-dokumen ini tentu harus diunggah dalam format PDF.
  • Pengguna kemudian akan menerima tautan aktivasi akun, pertama sebagai OTP di ponsel mereka, lalu di email mereka.
  • Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan kasus adalah indeks; daftar tanggal; memo para pihak; pengaduan dengan surat pernyataan yang disahkan oleh notaris; biaya yang harus dibayar untuk melakukan pengaduan konsumen; dokumen pendukung yang mendukung pelapor, seperti kuitansi dan voucher, dan aplikasi untuk penundaan dengan pernyataan tertulis yang disahkan oleh notaris.
  • Bagian yang berbeda pada saat e-fling melibatkan perincian kasus, perincian pengadu tambahan, perincian pihak lawan tambahan, pengunggahan dokumen, dan penyerahan akhir.
  • eDaakhil juga memungkinkan pengguna untuk memeriksa daftar draft mereka yang tertunda, pembayaran yang tertunda dan kasus yang disetujui.

Langkah-langkah mengajukan kasus:

  • Klik tab ‘ajukan keluhan baru’, baca disclaimer dan masukkan nilai jumlah klaim. Pilih negara bagian dan distrik yang bersangkutan dari menu tarik-turun dan tekan lanjutkan.
  • Di halaman berikutnya, masukkan detail di bawah kategori detail pelapor, detail pihak lawan, dan detail advokat pelapor.
  • Isi ringkasan kasus pengaduan Anda, dengan mencantumkan fakta-fakta yang relevan secara singkat. Simpan draf.
  • Jika ada banyak pelapor, Anda juga dapat beralih ke tab pelapor tambahan dan mengisi detail yang diperlukan, menambahkan informasi untuk advokat pelapor masing-masing.
  • Selanjutnya, unggah semua dokumen yang disebutkan di atas di sebelah bagian yang diperlukan. Empat dokumen yang wajib diunggah adalah indeks, daftar utang dan peristiwa, nota para pihak, dan aduan dengan affidavit.
  • Untuk mengunggah dokumen tambahan, klik ‘tambah dokumen’ dan berikan deskripsinya.
  • Lihat detail di ‘panel informasi’ di bagian bawah layar untuk panduan apa pun, dan simpan draf Anda.
  • Selanjutnya, Anda dapat mengunduh pratinjau aplikasi Anda yang akan secara otomatis menggabungkan semua dokumen yang dikirimkan secara berurutan. Anda mungkin juga diminta untuk memilih komisi konsumen yang Anda butuhkan untuk mengajukan kasus Anda.
  • Terakhir, centang semua kotak untuk mengonfirmasi bahwa semua detail dan dokumen yang diperlukan telah dikirimkan.
  • Setelah menekan finalise, Anda akan diarahkan ke bagian OTP, yang akan Anda terima sebagai pesan di ponsel Anda. Setelah Anda mengisi OTP, Anda akan menerima konfirmasi kiriman Anda.
  • Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke bagian pembayaran tertunda.

Bagaimana cara membayar keluhan konsumen?

  • Untuk melanjutkan kasus yang diajukan, pengguna diharuskan melakukan pembayaran baik dalam mode online atau offline.
    Di bawah bagian ‘pembayaran tertunda’, pilih kasus yang bersangkutan dan klik ‘lanjutkan untuk membayar’.
  • Di bagian pengisian pembayaran, sisi kiri panel menyebutkan detail mode online, sedangkan sisi kanan menyebutkan mode offline. Lanjutkan sesuai.
  • Pembayaran offline dapat dipenuhi melalui bank demand drafts (DDs) atau Indian Postal Orders (IPOs), challan, atau NEFT/RTGS. Setelah mengirimkan bukti pembayaran, pengguna akan menerima pesan konfirmasi dan dapat melihat kasus mereka di tab ‘kasus persetujuan yang tertunda’.
  • Sedangkan pembayaran online dapat dilakukan melalui kartu debit dan kredit, internet banking, IMPS, UPI atau pembayaran berbasis Aadhaar. Anda akan diarahkan ke halaman gateway pembayaran setelah memilih opsi; jangan tekan back atau refresh halaman sampai pembayaran selesai.
  • Jika pembayaran gagal, kasus akan terdaftar di bawah kategori ‘cek transaksi gagal’ di menu pengajuan kasus.
    Kasus Anda akan tetap berada di bagian tertunda kecuali disetujui oleh komisi.

Bagaimana tanggapan pihak lawan?

  • Pihak lawan hanya dapat menanggapi pengaduan yang telah disetujui oleh komisi.
  • Setelah login, pengguna dapat mengklik menu ‘write response’, dan memilih kategori ‘by respondent’.
  • Cari keluhan yang dimaksud dengan nomor referensi (panel kanan) atau nomor kasus (panel kiri) dan kirimkan detailnya.
  • Setelah ditampilkan dan memverifikasi detail kasus, Anda dapat melanjutkan ke tab ‘rincian pengarsipan’.
  • Di sini, Anda dapat mengakses dan mengunduh dokumen yang diajukan oleh pelapor.
  • Anda sekarang dapat mengajukan balasan Anda dengan mengunggah indeks dan affidavit, dan dokumen tambahan lainnya.
  • Verifikasi dan pratinjau informasi yang diunggah, masukkan OTP yang diterima di nomor telepon atau email Anda, dan kirimkan tanggapan Anda.
  • Tanggapan yang dikirimkan akan tetap berada di bawah menu ‘tulis tanggapan’ sampai komisi menyetujuinya.
  • Jika tanggapan Anda dikembalikan, Anda dapat mengirimkannya lagi.

Bagaimana cara mengajukan aplikasi rejoinder?

  • Penolakan diajukan oleh pelapor atau advokat pelapor.
  • Untuk memulai prosesnya, klik submenu ‘file a rejoinder’ di bawah menu filing di beranda.
  • Anda akan diperlihatkan kotak dialog berlabel ‘kasus saya’. Klik pada simbol plus di kiri bawah kotak kasus yang bersangkutan, yang akan diperluas untuk menampilkan informasi tentang detail pihak lawan dan tanggapan mereka.
  • Pada kotak informasi tanggapan, Anda memiliki opsi untuk mengunduh semua dokumen yang dikirimkan sejauh ini dan mengajukan balasan.
  • Anda akan diarahkan ke halaman perincian kasus, di mana Anda akan diminta untuk mengisi informasi di bawah submenu jawaban ‘detail pengajuan’ dan ‘file kasus’. Unggah dokumen yang relevan.
  • Verifikasi dan pratinjau informasi yang diunggah, masukkan OTP yang diterima di nomor telepon atau email Anda, dan kirimkan jawaban Anda.
  • Setelah itu, status balasan dapat dilihat di bawah menu pengarsipan.

Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen, keluhan konsumen harus diselesaikan dalam waktu tiga bulan, ketika tidak diperlukan pengujian produk terkait. Jika ada analisis produk yang dilakukan, keluhan harus diselesaikan dalam waktu lima bulan. Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk penanganan keluhan melalui eDaakhil, sejauh ini, adalah 100 hari untuk komisi distrik, dan 90 hari untuk komisi negara bagian.

Untuk mengajukan keluhan online dengan eDaakhil, klik di sini. Anda juga dapat mengirimkan pertanyaan dan saran Anda di edaakhil@nic.in

Author: Aaron Ryan